%
1.
| Art der Leistung / Mängelposition |
% |
Bemerkungen | |
| I. | Unterkunft | ||
1. |
Anderes Hotel | ||
| a) Abweichung vom gebuchten Objekt | 10-25 | je nach Entfernung | |
| b) Unterschied zur ursprünglich ausgewählten Anlage | 60 |
keinen direkten Zugang zum Strand, keinen vergleichbaren Pool und auch keine Animation und Diskothek. | |
| 2. | Abweichende örtliche Lage (Strandentfernung) | 5-15 | |
| 3. | Abweichende Art der Unterbringung im gebuchten Hotel (Hotel statt Bungalow, abweichende Etage) | 5-10 | bei Zusage [ 1 ] |
| 4. | Abweichende Art der Zimmer | ||
| a) DZ statt EZ | 20 | ||
| b) Dreibettzimmer statt EZ | 25 | ||
| c) Dreibettzimmer statt DZ | 20-25 | Entscheidend, ob Person der gleichen Buchung oder mit Unbekannten, das Zimmer geteilt werden muss. | |
| d) Vierbettzimmer statt DZ | 20-30 | ||
| 5. | Mängel in der Ausstattung des Zimmers | ||
| a) zu kleine Fläche |
5-10 | ||
| b) fehlender Balkon | 5-10 | bei Zusage / je nach Jahreszeit | |
| c) fehlender Meerblick | 5-10 | bei Zusage [ 1 ] | |
| d) fehlendes (eigenes) Bad/WC | 15 - 25 | bei Buchung | |
| e) fehlendes (eigenes) WC | 15 | ||
| f) fehlende (eigene) Dusche | 10 | bei Buchung | |
| g) fehlende Klimaanlage | 10 - 20 | bei Zusage/je nach Jahreszeit | |
| h) fehlendes Radio / TV | 5 | bei Zusage [ 1 ] | |
| i) zu geringes Mobiliar | 5-15 | ||
| j) Schäden (Risse, Feuchtigkeit etc.) | 10-50 | ||
| k) Ungeziefer | 10-50 | ||
| 6. | Ausfall von Versorgungseinrichtungen | ||
| a) Toilette | 15 | ||
| b) Bad/Warmwasserboiler | 15 | ||
| c) Stromausfall/Gasausfall | 10-20 | ||
| d) Wasser | 10 | ||
| e) Klimaanlage | 10-20 | je nach Jahreszeit | |
| f) Fahrstuhl | 5-10 | je nach Stockwerk | |
| 7. | Service | ||
| a) vollkommener Ausfall | 25 | ||
| b) schlechte Reinigung | 10-20 | ||
| c) ungenügender Wäschewechsel (Bettwäsche, Handtücher) | 5-10 | ||
| 8. | Beeinträchtigungen | ||
| a) Lärm am Tage | 5-25 | ||
| b) Lärm in der Nacht | 10-40 | ||
| c) Gerüche | 5-50 | ||
| 9. | Fehlen der (zugesagten) Kureinrichtungen (Thermalbad, Massagen) | 20 - 40 | je nach Art der Projektzusage |
| II. | Verpflegung | ||
| 1. | Vollkommener Ausfall | 50 | |
| 2. | Inhaltliche Mängel | ||
| a) eintöniger Speisenzettel | 5 | ||
| b) nicht genügend warme Speisen | 10 | ||
| c) verdorbene (ungenießbare) Speisen | 20-30 | ||
| 3. | Service | ||
| a) Selbstbedienung (statt Kellner) | 10-15 | ||
| b) lange Wartezeiten | 5-15 | ||
| c) Essen in Schichten | 10 | ||
| d) verschmutzte Tische | 5-15 | ||
| e) verschmutztes Geschirr, Besteck | 10-15 | ||
| 4. | Fehlende Klimaanlage im Speisesaal | 5-10 | bei Zusage |
| III. | Sonstiges | ||
| 1. | Fehlender oder verschmutzter Swimmingpool | 10-20 | bei Zusage |
| 2. | Fehlendes Hallenbad | ||
| a) bei vorhandenem Swimmingpool | 10 | bei Zusage, soweit bei Jahreszeit benutzbar | |
| b) bei nicht vorhandenem Swimmingpool | 20 | ||
| 3. | Fehlende Sauna | 5 | bei Zusage |
| 4. | Fehlender Tennisplatz | 5-10 | bei Zusage |
| 5. | Fehlendes Mini-Golf | 3-5 | bei Zusage |
| 6. | Fehlende Segelschule, Surfschule, Tauchschule | 5-10 | bei Zusage |
| 7. | Fehlende Möglichkeit zum Reiten | 5-10 | bei Zusage |
| 8. | Fehlende Kinderbetreuung | 5-10 | bei Zusage |
| 9. | Unmöglichkeit des Badens im Meer | 10-20 | je nach Prospektbeschreibung und zumutbarer Ausweichmöglichkeiten |
| 10. | Verschmutzter Strand | 10-20 | |
| 11. | Fehlende Strandliegen, Sonnenschirme | 5-10 | bei Zusage |
| 12. | Fehlende Snack- oder Strandbar | 0-5 | je nach Einsatzmöglichkeit |
| 13. | Fehlender FKK-Strand | 10-20 | bei Zusage |
| 14. | Fehlendes Restaurant oder Supermarkt | ||
| a) bei Hotelverpflegung | 0-5 | bei Zusage je nach Ausweichmöglichkeit | |
| b) bei Selbstverpflegung | 10-20 | ||
| 15. | Fehlende Vergnügungseinrichtungen ( Disco, Nightclub, Kino, Animateure ) | 5-10 | bei Zusage |
| 16. | Fehlende Boutique oder Ladenstrasse | 0-5 | je nach Ausweichmöglichkeit |
| 17. | Ausfall von Landausflügen bei Kreuzfahrten | 20-30 | des anteiligen Reisepreises je Tag des Landausfluges |
| 18. | Fehlende Reiseleitung | ||
| a) blosse Organisation | 0-5 | ||
| b) bei Besichtigungsreisen | 10-20 | bei Zusage | |
| c) bei Studienreisen mit wissenschaftlicher Führung | 20-30 | ||
| 19. | Zeitverlust durch notwendigen Umzug | ||
| a) im gleichen Hotel | anteiliger Reisepreis für 1/2 Tag | ||
| b) in anderes Hotel | anteiliger Reisepreis für 1 Tag | ||
| IV. | Transport | ||
| 1. | Zeitlicher verschobener Abflug über 4 Stunden hinaus | 5 | des anteiligen Reisepreises für einen Tag für jede weitere Stunde |
| 2. | Ausstattungsmängel | ||
| a) Niedrige Klasse | 10-15 | ||
| b) Erhebliche Abweichung vom normalen Standard | 5-10 | ||
| 3. | Service | ||
| a) Verpflegung | 5 | ||
| b) Fehlen der in der Flugklasse üblichen Unterhaltung ( Radio, Film etc. ) | 5 | ||
| 4. | Auswechslung des Transportmittels | der auf die Transportverzögerung entfallende anteilige Reisepreis | |
| 5. | Fehlender Transfer vom Flugplatz (Bahnhof) zum Hotel | Kosten des Ersatztransportmittels |
